Foire aux questions
Une question ? Nous avons rassemblé ici toutes les réponses concernant les commandes, leur suivi, ainsi que tout ce qu’il faut savoir sur BAGS & PIECES et notre concept.
Pour les informations relatives au paiement, à la livraison ou aux retours, consulte les pages dédiées dans le pied de page du site.
Questions sur le processus de commande
Tu découvres BAGS & PIECES pour la première fois ? Tu trouveras ici toutes les réponses à tes questions pour composer et commander ta première Box-DIY ou ton premier kit DIY.
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Comment fonctionne une commande ?
Toutes nos Box-DIY sont disponibles dans différents types et coloris de cuir. Tu retrouveras par exemple du cuir lisse (Smooth) ou du cuir grainé (Grain), proposés dans plusieurs couleurs.
Une fois le modèle de ton choix sélectionné, clique sur « Voir les couleurs de cuir et les options disponibles » pour ouvrir le configurateur et composer ta Box-DIY selon tes envies.
Commence par choisir le type et la couleur du cuir, puis la couleur des éléments métalliques et de la doublure. La couleur des bords et le fil de couture sont automatiquement assortis au cuir sélectionné.
Selon le modèle choisi, tu pourras ensuite personnaliser davantage ta Box-DIY en sélectionnant différents détails métalliques ou l’anse de ton choix. Si tu optes pour une sangle tissée, tu pourras également choisir sa largeur et son motif.
Une fois ta configuration terminée, ajoute simplement ta Box-DIY au panier.
Tu peux ensuite personnaliser davantage ton accessoire grâce à un marquage, à la technique Trapunto ou à d’autres options de personnalisation. Enfin, tu peux compléter ta commande avec des accessoires ou des articles complémentaires.
Lors de la commande, tu seras guidé(e) étape par étape pour renseigner tes informations, choisir ton mode de livraison et finaliser ton paiement.
Que se passe-t-il si ma couleur préférée n'est plus disponible ?
Il peut arriver que certains coloris ne soient plus disponibles dans tous les types de cuir ou pour tous les modèles de Box-DIY. Il en va de même pour certaines sangles tissées ou autres options, comme les chaînes de portage.
Les options temporairement indisponibles sont indiquées comme « En rupture de stock » et ne peuvent pas être commandées. Nous ne proposons malheureusement pas encore de liste d’attente, mais nous informons régulièrement notre communauté sur notre boutique en ligne et sur les réseaux sociaux dès qu’un cuir, une couleur ou un accessoire est de nouveau disponible.
Pour être informé(e) en avant-première de tous les réassorts et des nouveautés, nous te recommandons également de t’inscrire à notre newsletter.
Pourquoi dois-je commander une anse en supplément dans ma box DIY de sacs ?
Les anses ne sont pas incluses par défaut dans nos Box-DIY de sacs. Comme beaucoup de nos clientes possèdent déjà une chaîne, une bandoulière en cuir ou une sangle tissée, nous avons choisi de les proposer en option afin que chacune puisse composer sa Box-DIY selon ses besoins.
Si tu ne possèdes pas encore d’anse ou si tu souhaites en ajouter une assortie à ton sac, tu peux la sélectionner directement dans le configurateur.
Si tu disposes déjà d’une sangle tissée et des mousquetons nécessaires à sa fixation, tu peux également commander uniquement les pièces en cuir permettant de la réaliser.
Où puis-je saisir mon bon d'achat/code de réduction ?
Une fois tous les articles souhaités ajoutés à ton panier, clique sur le bouton « Commander » pour accéder au paiement.
Tu y retrouveras un récapitulatif de tous les produits sélectionnés ainsi qu’un champ te permettant d’ajouter un code de réduction ou un bon d’achat.
D'où proviennent le cuir et les autres matériaux ?
Le cuir de notre collection standard provient d'une tannerie vénitienne qui travaille le cuir depuis plus de 20 ans et fournit de nombreuses marques de maroquinerie de luxe renommées. Avec des méthodes innovantes, notamment dans le domaine du traitement des eaux et des techniques d’économies des ressources, la tannerie allie savoir-faire traditionnel et savoir-faire moderne.
Le cuir de nos éditions spéciales provient principalement de ventes excédentaires en Toscane ou de notre propre production que nous avons commandée à des tanneries italiennes. Les excédents de ventes sont les stocks restants des grandes marques de maroquinerie de luxe qui ne souhaitent plus utiliser ces cuirs car elles travaillent sur les collections saisonnières. Le cuir est soigneusement sélectionné par nos soins sur place, afin que nous puissions offrir une très bonne qualité et de grandes caractéristiques particulières. Chasse au trésor, niveau supérieur !
Les autres matériaux tels que les accessoires métalliques, les sangles et autres articles supplémentaires proviennent de fournisseurs de l'industrie de transformation du cuir. Nous nous approvisionnons dans le monde entier, mais surtout en Italie, en Espagne, au Portugal, en Chine et en France, selon l'endroit où nous trouvons le meilleur produit pour votre boîte DIY.
Questions sur la fabrication à domicile
Tout le nécessaire à la réalisation de ta Box-DIY est inclus. Mais comment transformer toutes ces pièces en un accessoire unique ?
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Ai-je besoin de connaissances préalables pour pouvoir commencer une box-DIY ?
Aucune expérience préalable n’est nécessaire pour réaliser tes propres accessoires en cuir avec nos Box-DIY ! Notre objectif est de permettre à chacun de créer ses propres accessoires, quel que soit son niveau en couture, en bricolage ou en maroquinerie.
Pourquoi sommes-nous si confiants ? Parce que nos Box-DIY sont conçues pour te simplifier la vie. Tu réalises toi-même l’assemblage, le collage et la finition des bords, mais tu n’as ni découpe ni perçage à effectuer. Toutes les pièces sont déjà préparées avec précision afin de s’assembler parfaitement.
Chaque étape est expliquée en détail dans nos instructions, et comme toutes les pièces sont prêtes à l’emploi, tu peux te concentrer pleinement sur le plaisir de créer ton accessoire en cuir.
Comment fonctionne la fabrication de ses propres accessoires en cuir ?
Retrouve toutes les étapes, de la commande de ta Box-DIY jusqu’au moment où tu tiens ton accessoire en cuir terminé entre tes mains, sur notre page « Comment ça fonctionne ? ».
Bien sûr, les étapes varient selon le modèle choisi. La marche à suivre est expliquée en détail dans les instructions pas à pas que tu recevras avec ta commande. Pour t’accompagner tout au long de la réalisation, tu auras également accès à nos vidéos techniques.
Et le plus pratique : tout ce dont tu as besoin pour réaliser ton accessoire en cuir est inclus dans ta Box-DIY, y compris les outils.
Pourquoi toutes les pièces de cuir sont-elles cousues à la main ?
Le point sellier est la méthode traditionnelle de couture du cuir qui est encore utilisée aujourd'hui par les fabricants de sacs raffinés et les fabricants d'articles de maroquinerie de luxe du monde entier. Même dans une grande maison française traditionnelle aux fameux sacs oranges, les modèles coûteux sont toujours cousus à la main.
Cela a non seulement des raisons idéales, mais se reflète également dans la longévité de votre accessoire en cuir : alors que les fils du point arrière de la machine à coudre ne font que passer les uns sur les autres, les fils du point sellier sont entrelacés, c'est pourquoi la couture, même si un fil se détache, ne fonctionne pas complètement.
Afin de garantir la longévité de vos accessoires en cuir et de permettre à tous les bricoleurs de réaliser leurs accessoires en cuir, nous avons conçu toutes nos Box-DIY selon le principe du point sellier. Bien que cela prenne beaucoup plus de temps que de coudre avec une machine à coudre, cela est plus durable et au final, vous pouvez affirmer avec certitude que cet accessoire est 100 % fait main. Une fois que vous aurez cousu quelques points à cheval, vous remarquerez également à quel point il est relaxant d'utiliser vos mains au lieu de laisser la machine à coudre faire le travail. Un véritable projet #slowsewing !
Puis-je coudre les accessoires avec ma machine à coudre ?
Les accessoires ne peuvent pas être cousus avec une machine à coudre. Puisque les trous sont déjà inclus dans le cuir, il est impossible d’utiliser la machine à coudre pour percer exactement les trous à chaque point. Cela n’est possible que grâce au bon travail manuel à l’ancienne. La fabrication artisanale rend votre accessoire en cuir unique et particulièrement durable.
Comment puis-je être sûr de ne pas faire d'erreur ?
Avec nos instructions détaillées étape par étape et nos vidéos explicatives, nous vous accompagnons tout au long du processus de fabrication.
Grâce aux pièces individuelles préparées, les étapes des instructions sont faciles à suivre et à comprendre, afin que vous puissiez vous amuser tout en faisant preuve de créativité et que vous n'ayez pas à vous demander "Ai-je bien compris ?".
Puisque nos pièces en cuir vous arrivent déjà découpées et trouées, vous ne pouvez pas, par exemple, les « coudre ensemble » car les pièces s'emboîtent exactement et il n'y a qu'une seule façon de les coudre ensemble.
Et que se passe-t-il si vous faites une erreur ?
De nombreuses étapes individuelles, comme la couture des différentes pièces, peuvent également être annulées en « cousant à l'envers » ou en séparant à nouveau les pièces. Même notre colle spéciale cuir ne colle pas dès la première seconde, mais seulement après avoir appliqué une certaine pression sur les surfaces. Ainsi, si vous glissez ou collez des pièces de manière incorrecte, vous pouvez souvent vous rectifier avant qu’elles ne soient définitives.
Bien sûr, il y a aussi des moments où rien ne peut être sauvé et où des erreurs se produisent tout simplement. Ce n'est pas un problème non plus et nous serons heureux de vous aider à obtenir votre nouvel accessoire préféré à la fin !
Si vous ne savez pas quoi faire, ou si une certaine pièce ne peut plus être utilisée, envoyez-nous un email à hello@bagsandpieces.co et nous trouverons ensemble une solution, par exemple en vous envoyant une nouvelle pièce pour une petite somme (frais de logistique).
Où puis-je trouver les instructions et les vidéos explicatives ?
Vous trouverez nos instructions étape par étape et les vidéos explicatives sur les bases après avoir passé votre commande sur la page de confirmation de commande et dans votre confirmation de commande sous forme de lien de téléchargement.
Combien de temps dure la fabrication de ses propres accessoires en cuir ?
Le temps dont tu as besoin pour fabriquer tes propres accessoires en cuir dépend en grande partie des différentes Box-DIY et de tes souhaits. Les articles plus grands comme les sacs prennent plus de temps que les accessoires en cuir plus petits comme les agendas ou les ceintures, car les lignes de couture sont plus longues, ce qui augmente le temps nécessaire à la couture. Comme tout est cousu à la main, la couture elle-même est le facteur de temps le plus important - mais aussi le plus amusant !
Un autre aspect qui affecte le temps de fabrication de vos accessoires en cuir est le nombre de couches de peinture que vous appliquez sur les bords en cuir. Après seulement deux couches de peinture, vous obtiendrez un résultat magnifique et durable. Toutefois, si vous souhaitez obtenir un chant parfaitement uniforme et sans irrégularité, vous pouvez également appliquer quatre ou cinq couches de peinture pour chants. Tant l’application que les temps de séchage prolongent le temps nécessaire à la production de vos accessoires en cuir.
Pourquoi est-il important de traiter les bords du cuir avec de la peinture pour bords ?
La couche de base et la couleur des bords assurent une finition durable à vos accessoires en cuir. Une fois les parties en cuir cousues ensemble, la couleur des bords sert de fixation supplémentaire pour maintenir les bords ensemble.
Mais le plus important : la couleur des bords scelle les bords du cuir, de sorte que votre cuir est non seulement hydrofuge par le haut, mais aussi qu'aucune humidité ne puisse pénétrer dans le cuir par les bords. Même si le cuir lui-même n’est pas affecté par l’humidité, personne ne veut d’un sac à main humide, n’est-ce pas ?
De plus, la couleur des bords complète parfaitement votre accessoire en cuir et lui donne pour ainsi dire la touche finale. De nombreux fabricants de sacs raffinés affirment que la précision et la régularité des bords montrent exactement combien de temps a été investi dans la production de l'accessoire en cuir.
Une question ? Contacte le support
Il n’y a aucun problème ou demande que notre équipe d’assistance ne puisse résoudre :
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Puis-je ajouter quelque chose à ma commande ultérieurement ?
Tu as oublié d’ajouter un article complémentaire à ton panier lors de ta commande ? Pas de souci ! Passe simplement une nouvelle commande pour les articles dont tu as encore besoin, puis contacte notre support afin que nous puissions les ajouter à ta commande déjà en cours de préparation.
N’oublie pas de nous communiquer ton numéro de commande : cela nous permettra de retrouver plus facilement ton dossier. Nous te rembourserons bien entendu les frais de livraison facturés en double. 😊
Plusieurs commandes faites séparément peuvent-elles être envoyées ensemble ?
Nous te recommandons de regrouper tous les articles souhaités dans une seule commande. Toutefois, si tu as déjà passé plusieurs commandes et que tu souhaites économiser les frais de livraison, nous pouvons regrouper les commandes qui n’ont pas encore été expédiées.
Il te suffit de contacter notre support en indiquant les numéros des commandes que tu souhaites voir expédiées ensemble. Nous nous occupons du reste. 😊
Que se passe-t-il si une commande ne m'est pas parvenue dans son intégralité ?
Chaque commande est préparée avec le plus grand soin par notre équipe. Malgré toute notre attention, il peut arriver qu’un article manque exceptionnellement dans une DIY-Box.
Si c’est le cas, contacte-nous à l’adresse hello@bagsandpieces.co et nous t’enverrons l’article manquant dans les plus brefs délais. 😊
Puis-je changer d'avis une fois que j'ai passé ma commande ?
On connaît tous cette situation : tu as choisi un coloris, passé commande… puis tu commences à te demander si c’était vraiment le bon choix. 😊
Tant que les stocks le permettent et que ta commande n’a pas encore été préparée, nous pouvons modifier le coloris du cuir, de la doublure ou encore les finitions métalliques de ta commande.
Mais s’il te plaît, n’en fais pas une habitude 😉
Questions sur BAGS & PIECES
Tu souhaites en savoir plus sur nous ? Aucun problème !
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Comment est née l'idée de BAGS & PIECES ?
Comment nous est venue l’idée de créer des Box-DIY pour réaliser ses propres accessoires en cuir ? Difficile de résumer cette aventure en quelques lignes.
Tu peux découvrir toute notre histoire sur la page « Notre histoire ».
Y a-t-il un magasin ou des ateliers BAGS & PIECES ?
À ce jour, il n’existe pas encore de boutique BAGS & PIECES. Nos DIY-Box ont toutefois été conçues pour te permettre de réaliser facilement tes propres accessoires en cuir depuis chez toi, à ton rythme et sans stress.
Tu peux en profiter seule, comme une activité créative et relaxante, ou partager ce moment avec des proches lors d’une soirée entre amis. Nos DIY-Box ont même déjà accompagné des enterrements de vie de jeune fille et fait le bonheur de nombreux groupes !
Grâce aux instructions détaillées et aux vidéos explicatives incluses, tu n’as pas besoin d’être accompagnée pour réaliser les projets.
Et si tu as la moindre question pendant la création, notre équipe reste à ta disposition à tout moment à l’adresse : hello@bagsandpieces.co
Comment sont conçus les modèles d’accessoires en cuir ?
Tous les modèles de nos accessoires en cuir sont imaginés et conçus par notre propre équipe. Lorsque nous développons un nouveau projet, nous veillons toujours à ce qu’il soit suffisamment accessible pour pouvoir être réalisé, même sans expérience préalable.
Nous accordons également une grande importance à un design intemporel et élégant, que tu prendras encore plaisir à utiliser dans plusieurs années et qui s’adapte facilement à tous les styles. Nos accessoires en cuir sont de véritables indispensables du quotidien.
Après tout, quel dommage ce serait que ton nouvel accessoire préféré ne puisse être porté qu’avec quelques tenues bien précises ! 😉
Comment rester au courant des nouveaux produits ?
Nous développons sans cesse de nouveaux modèles et enrichissons régulièrement notre sélection de cuirs.
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