Politique de remboursement

Réclamations

Vous avez reçu une livraison incomplète ou des articles défectueux ?

Reality Check : Lors de nos livraisons, il arrive parfois que nous oubliions une pièce ou que nous passions à côté d'une irrégularité dans le cuir. Même si toutes les pièces de la commande passent par plusieurs mains et que nous suivons un contrôle de qualité strict, chaque commande est très individuelle et, en conséquence, plus sujette aux erreurs que dans une "boutique en ligne standard".

Mais : nous nous rattrapons ! Si quelque chose ne va pas avec votre commande, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à hello@bagsandpieces.co et nous trouverons rapidement une solution.

Retours

Les Box et Kit DIY ainsi que tous les autres articles peuvent être retournés à condition qu'ils aient été ouverts, mais pas encore utilisés (exception : articles personnalisés, voir ci-dessous). Cela signifie que si vous avez seulement regardé les pièces, mais que vous n'avez pas encore appliqué de peinture sur les bords du cuir, que vous n'avez pas encore collé la doublure et le cuir, ou que vous n'avez pas encore cousu les pièces de cuir ensemble, vous pouvez encore renvoyer la DIY Box. Veillez à ce que toutes les pièces soient incluses dans le renvoi et que la peinture des bords, la colle pour cuir et le fil à coudre ne soient pas entamés.

Dès que vous avez commencé à travailler vos pièces de cuir, vous ne pouvez plus renvoyer la DIY Box ou le DIY Kit.

Mais si vous avez des problèmes lors d'une étape, si vous n'arrivez pas à avancer, si une pièce a été mal collée, si vous avez renversé la couleur des bords ou autre, alors écrivez-nous un e-mail à hello@bagsandpieces.co et nous trouverons certainement une solution pour que vous puissiez quand même tenir votre nouvelle pièce préférée entre les mains !

Attention : les box DIY personnalisées, c'est-à-dire les boîtes contenant des pièces en cuir avec un gaufrage (quel qu'il soit), ne peuvent pas être retournées. Elles sont fabriquées à la main et ne peuvent pas être réutilisées par la suite.

Veuillez noter que la demande de retour doit nous être signalée dans les 30 jours suivant la réception de ta commande.

Comment fonctionne un retour ?

Si vous souhaitez renvoyer votre Box DIY non personnalisée et non travaillée ou d'autres articles, contactez-nous par e-mail dans les 30 jours suivant la réception de la commande à l'adresse hello@bagsandpieces.co en nous indiquant votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez renvoyer. Nous vous enverrons alors toutes les informations nécessaires.

Ensuite, vous remballez la Box-DIY et vous l'envoyez à l'adresse suivante :

BAGS & PIECES GmbH
Trippstadter Str. 8
67691 Hochspeyer

Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition assuré afin de pouvoir suivre l'envoi et d'être couvert en cas de perte. En tant qu'expéditeur, vous assumez les risques liés au retour.

Qui paie les frais de retour ?

Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge. Selon la situation actuelle (01.06.2023), l'envoi d'un colis de notre taille en Allemagne s'élève à environ 4,50 €.

Comment s'effectue le remboursement ?

En cas de retour, nous vous remboursons sur le mode de paiement que vous avez utilisé à l'origine pour passer votre commande. Le remboursement sera effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de ton retour.

Vous trouverez des réponses aux questions générales concernant les paiements et l'expédition dans cette section.