Réclamations et retours
Tu n'es pas satisfait d'un produit ? Tu trouveras ici toutes les réponses concernant les réclamations et le déroulement d'un retour.
Informations sur les réclamations
Tu as reçu une livraison incomplète ou des articles défectueux ?
Reality Check : lors de nos livraisons, il arrive parfois que nous oubliions une pièce ou que nous passions à côté d'une irrégularité dans le cuir. Même si toutes les pièces de la commande passent par plusieurs mains et que nous suivons un contrôle de qualité strict, chaque commande est très individuelle et, en conséquence, plus sujette aux erreurs que dans une "boutique en ligne standard".
Mais : nous nous rattraperons ! Si quelque chose ne va pas avec ta commande, contacte-nous simplement par e-mail à l'adresse suivante [email protected] et nous trouverons rapidement une solution.
Informations sur les retours
Les boîtes et kits DIY ainsi que tous les autres articles peuvent être retournés à condition qu'ils aient été ouverts mais pas encore utilisés (à l'exception des articles personnalisés, voir ci-dessous). Cela signifie que si tu as seulement regardé les pièces, mais que tu n'as pas encore appliqué de peinture sur les bords du cuir, que tu n'as pas encore collé la doublure et le cuir, ou que tu n'as pas encore cousu les pièces de cuir ensemble, tu peux encore renvoyer la boîte DIY. Attention : toutes les pièces doivent être incluses dans le renvoi et la peinture de bordure, la colle pour cuir et le fil à coudre ne doivent pas être entamés.
Une fois que tu as commencé à travailler tes pièces en cuir, tu ne peux plus renvoyer la boîte ou le kit DIY.
Mais si tu as des problèmes lors d'une étape, si tu n'arrives pas à avancer, si une pièce a été mal collée, si tu as renversé la couleur des bords ou autre, alors écris-nous un e-mail à [email protected] et nous trouverons certainement une solution pour que tu puisses quand même tenir ta nouvelle pièce préférée entre tes mains !
Attention : les boîtes DIY personnalisées, c'est-à-dire les boîtes qui contiennent des pièces en cuir avec un gaufrage (quel qu'il soit), ne peuvent pas être renvoyées. Elles sont fabriquées à la main et ne peuvent pas être réutilisées par la suite.
Veuillez noter que la demande de retour doit nous être signalée dans les 30 jours suivant la réception de ta commande.
Comment fonctionne un retour ?
Si tu souhaites renvoyer ta boîte DIY non personnalisée et non travaillée ou tout autre article, contacte-nous dans les 30 jours suivant la réception de la commande par e-mail à l'adresse suivante [email protected] en nous communiquant ton numéro de commande et les articles que tu souhaites renvoyer. Nous t'enverrons alors toutes les informations nécessaires.
Ensuite, tu remballes la DIY Box et tu l'envoies à l'adresse suivante :
BAGS & PIECES GmbH
Trippstadter Str. 8
67691 Hochspeyer
Nous te recommandons d'utiliser un mode d'expédition assuré afin de pouvoir suivre l'envoi et d'être couvert en cas de perte. En tant qu'expéditeur, tu assumes les risques liés à la réexpédition.
Qui paie les frais de retour ?
Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge. Selon la situation actuelle (01.06.2023), l'envoi d'un colis de notre taille en Allemagne s'élève à environ 4,50 €.
Comment s'effectue le remboursement ?
En cas de retour, nous te remboursons sur le mode de paiement que tu as utilisé à l'origine pour passer ta commande. Le remboursement sera effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de ton retour.
Tu trouveras des réponses aux questions générales sur les paiements et l'expédition dans cette section.