Réclamations et retours
Vous n'êtes pas satisfait d'un produit ? Vous trouverez alors toutes les réponses au sujet des réclamations et du processus de retour ici.
Informations sur les réclamations
Vous avez reçu une livraison incomplète ou des articles défectueux ?
Réalité : Lors de nos livraisons, il arrive parfois que nous oubliions une pièce ou négligeons une imperfection du cuir. Même si toutes les parties de la commande passent par plusieurs mains et que nous suivons des contrôles de qualité stricts, chaque commande est très individuelle et donc plus sujette aux erreurs que dans une « boutique en ligne standard ».
Mais nous nous rattraperons ! Si quelque chose ne va pas avec votre commande, contactez-nous simplement par e-mail à hello@bagsandpieces.co et nous trouverons rapidement une solution.
Informations sur l'expédition de retour
Les coffrets et kits DIY ainsi que tous les autres articles peuvent être retournés s'ils ont été ouverts mais non utilisés (exception : articles personnalisés, voir ci-dessous). Cela signifie que si vous avez seulement regardé les pièces mais que vous n'avez pas encore appliqué de peinture de bord sur le cuir, que vous n'avez pas encore collé la doublure et le cuir ensemble ou que vous n'avez pas encore cousu les pièces en cuir ensemble, vous pouvez toujours renvoyer la Box-DIY. Veuillez noter que toutes les pièces doivent être incluses dans le retour et que la peinture ainsi que la colle pour cuir et le fil à coudre n'ont pas été ouverts.
Une fois que vous avez commencé à travailler sur vos pièces en cuir, vous ne pouvez plus retourner le coffret ou le kit DIY.
Cependant, si vous rencontrez des difficultés avec une étape, si vous êtes coincé, si une pièce est mal collée, si vous avez changé la couleur du bord ou autre, envoyez-nous un e-mail à hello@bagsandpieces.co et nous serons sûrs de trouver une solution qui vous permettra de garder votre nouvelle pièce préférée entre vos mains !
Attention : Les Box-DIY personnalisées, c'est-à-dire les boîtes contenant des pièces en cuir avec un gaufrage (de quelque nature que ce soit), ne peuvent pas être retournées. Ils sont fabriqués à la main et ne peuvent pas être réutilisés par la suite.
Attention, la demande de retour doit nous être signalée dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
Comment se déroule un retour ?
Si vous souhaitez retourner votre Box-DIY non personnalisée et non transformée ou tout autre article, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de la commande par e-mail à hello@bagsandpieces.co et nous fournir votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner avec. Nous vous enverrons ensuite toutes les informations.
Ensuite, vous emballez à nouveau la boîte de bricolage et l'envoyez à l'adresse suivante :
BAGS & PIÈCES GmbH
Trippstadter Strasse 8
67691 Hochspeyer
Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition assuré afin de pouvoir suivre l'envoi et d'être protégé en cas de perte. En tant qu'expéditeur, vous supportez les risques du retour.
Qui paie le retour ?
Veuillez noter que vous devez supporter vous-même les frais de retour. Selon la situation actuelle (au 1er juin 2023), l'expédition d'un colis de notre taille en Allemagne coûte environ 4,50 €.
Comment s'effectue le remboursement ?
En cas de retour, nous vous rembourserons sur le mode de paiement que vous avez initialement utilisé pour passer la commande. Le remboursement sera effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre retour.
Vous pouvez trouver des réponses aux questions courantes sur les paiements et l'expédition dans cette section.
